IEK GROUP стала победителем премии CX WORLD AWARDS сезона 2025/2026, получив сразу семь наград за проекты и практики в области клиентского опыта. По итогам оценки жюри компания одержала победу в четырех номинациях и еще в трех получила статус Лауреата.
Компания заняла первое место в номинациях:- «Лучший клиентский опыт B2B - в компании более 1000 сотрудников»;
- «Лучший стартап года построения CX-стратегии с нуля»;
- «Лучшая практика рассмотрения жалоб клиентов»;
- «Лучшая программа лояльности».
Также IEK GROUP получила статус «Высокая оценка жюри» в номинациях «Лучший подход “Клиент в центре всего”» и «Лучшая практика вовлеченности / мотивации персонала», а также статус «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучший проект CX-трансформации в бизнесе».
«Для нас эти награды – не только профессиональное признание, но и подтверждение правильности выбранного направления. Мы последовательно строим систему, в которой голос клиента становится основой для управленческих решений, улучшения процессов и развития сервисной культуры. Особенно важно, что жюри отметило сразу несколько направлений нашей работы: стратегию клиентского опыта, работу с жалобами, программу лояльности и вовлечение сотрудников», ― отметил Сергей Локтев, директор департамента продаж и цифрового развития клиентского сервиса IEK GROUP.
Для компании этот результат стал признанием системной работы по развитию клиентского опыта: от построения CX-стратегии и работы с обратной связью до повышения качества рассмотрения жалоб, развития программ лояльности и вовлечения сотрудников в клиентоцентричные изменения.
Сильная конкуренция подчеркивает значимость этих результатов. В номинации «Лучший клиентский опыт B2B - в компании более 1000 сотрудников» IEK GROUP соперничала с проектами крупнейших банков, операторов мобильной связи, сетями фитнес-клубов.
«Современный CX (клиентский опыт) ― это про способность компании слышать клиента, видеть его путь целиком и управлять изменениями на уровне бизнес-процессов. Для IEK сразу семь наград CX WORLD AWARDS ― это признание того, что мы движемся именно в этом направлении: от отдельных улучшений к зрелой системе управления клиентским опытом, где голос клиента становится источником решений для всей компании», ― поделился Алексей Шеметов, руководитель Центра клиентского опыта IEK Group.
Премия CX WORLD AWARDS ― самая крупная и престижная профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Вот уже 11 лет ежегодно в ней участвуют более 400 номинантов, а торжественная церемония собирает свыше 500 представителей отрасли. Выход в финал и победа ― значимое достижение: оно позволяет компаниям продемонстрировать свои конкурентные преимущества и сформировать положительный имидж в профессиональном сообществе. IEK GROUP приняла участие в премии впервые и сразу получила признание профессионального сообщества по широкому спектру направлений CX.